Умови користування ProOnline App (публічна оферта)

Редакція від 14.10.2026

Цей документ — публічна пропозиція (оферта) (далі — Виконавець) укласти договір про надання доступу до сервісу ProOnline App на умовах, викладених нижче. Відповідно до ст. 633, 641 і ч. 2 ст. 642 Цивільного кодексу України реєстрація в Сервісі з позначкою згоди з цими Умовами є акцептом оферти й означає укладення договору (далі — Договір).

1. Терміни

• Сервіс — програмний продукт ProOnline App, доступний за адресою app.proonline.com.ua: форми заявок, посилання на оплату, облік заявок і транзакцій, інтеграції й сповіщення.
• Користувач — фізична особа-підприємець, юридична особа або дієздатна фізична особа, яка зареєструвала Акаунт.
• Акаунт — обліковий запис Користувача в Сервісі разом з усіма його проєктами, налаштуваннями й даними.
• Тариф — набір функцій і лімітів Сервісу та їх вартість, опубліковані на сторінці тарифів і в розділі «Тариф і оплата» Акаунта.
• Дані клієнтів Користувача — персональні та інші дані осіб, які заповнюють форми й здійснюють оплати Користувача через Сервіс.
• Період — оплачений строк дії Тарифу: календарний місяць або рік.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець надає Користувачу невиключне право користування Сервісом через інтернет (модель SaaS) у межах обраного Тарифу, а Користувач зобов'язується дотримуватися цих Умов і, якщо Тариф платний, оплачувати його.

2.2. Сервіс надається «як є». Виконавець не передає Користувачу програмний код і не встановлює Сервіс на обладнання Користувача.

2.3. Сервіс не є платіжною системою. Прийом оплат від клієнтів Користувача здійснюється через платіжного провайдера WayForPay за договором між Користувачем і WayForPay; кошти зараховуються безпосередньо Користувачу. Виконавець не утримує комісію з цих оплат.

3. Реєстрація й Акаунт

3.1. Для користування Сервісом Користувач реєструє Акаунт, вказуючи достовірні ім'я, назву проєкту, адресу електронної пошти й пароль, і підтверджує адресу пошти.

3.2. Користувач відповідає за збереження пароля й за всі дії, вчинені з його Акаунта, зокрема членами команди, яким він надав доступ.

3.3. Один Користувач може мати кілька Акаунтів лише за умови, що це не використовується для обходу лімітів безкоштовного Тарифу.

4. Тарифи, пробний період і безкоштовний доступ

4.1. Перелік Тарифів, їх вартість і ліміти опубліковані на сторінці тарифів і в Акаунті. Ціни вказано в гривнях.

4.2. Новому Акаунту може надаватися пробний період на одному з платних Тарифів без оплати. Після його закінчення Акаунт автоматично переходить на безкоштовний Тариф, якщо Користувач не оплатив інший.

4.3. Безкоштовний Тариф має обмеження, зокрема кількість форм і заявок на місяць, а у формах відображається позначка «Зроблено на ProOnline». Заявки понад місячний ліміт зберігаються, але приховуються в Акаунті й не передаються в інтеграції, доки Користувач не перейде на Тариф з більшим лімітом.

4.4. Виконавець може змінювати Тарифи. Для Користувачів, які вже оплатили Тариф, нова ціна застосовується не раніше початку наступного Періоду, про що Виконавець повідомляє електронною поштою щонайменше за 14 днів, якщо зміна погіршує умови.

5. Оплата й автоматичне продовження

5.1. Оплата здійснюється банківською карткою через WayForPay на рахунок Виконавця за Період наперед.

5.2. Автоматичне продовження. Оплачуючи Тариф, Користувач погоджується, що вартість наступного Періоду списуватиметься з тієї самої картки автоматично наприкінці поточного Періоду за ціною чинної версії його Тарифу, доки Користувач не скасує продовження. Скасувати продовження можна будь-коли в розділі «Тариф і оплата»; Тариф діє до кінця оплаченого Періоду.

5.3. Якщо автоматичне списання не вдалося, Виконавець повторює спробу протягом кількох днів і повідомляє Користувача. Якщо оплата не надійшла протягом 7 днів після кінця Періоду, Акаунт переходить на безкоштовний Тариф. Дані Акаунта при цьому не видаляються.

5.4. У разі переходу на інший платний Тариф посеред Періоду вартість невикористаних днів попереднього Тарифу зараховується додатковими днями до нового Тарифу.

5.5. Повернення коштів здійснюється відповідно до Політики повернення коштів.

6. Права та обов'язки Користувача

6.1. Користувач має право користуватися Сервісом у межах Тарифу, експортувати свої дані, додавати членів команди, скасувати продовження й видалити Акаунт.

6.2. Користувач зобов'язується:

• дотримуватися Політики допустимого використання й законодавства України;
• збирати Дані клієнтів Користувача на законній підставі, зокрема розміщувати у своїх формах посилання на власну політику конфіденційності й отримувати згоди, де вони потрібні;
• не намагатися отримати доступ до чужих Акаунтів, обійти ліміти Тарифу чи порушити роботу Сервісу.

7. Права та обов'язки Виконавця

7.1. Виконавець забезпечує роботу Сервісу цілодобово, крім часу планових робіт і обставин поза його контролем, і докладає розумних зусиль для швидкого відновлення в разі збою.

7.2. Виконавець обробляє Дані клієнтів Користувача виключно за дорученням Користувача й відповідно до Договору обробки персональних даних, який є невід'ємною частиною цих Умов.

7.3. Виконавець має право призупинити доступ до Акаунта в разі порушення цих Умов чи Політики допустимого використання, повідомивши Користувача, а в разі загрози безпеці Сервісу чи третіх осіб — без попереднього повідомлення.

7.4. Виконавець має право оновлювати Сервіс, додавати й змінювати функції, не погіршуючи суттєво можливості оплаченого Тарифу протягом поточного Періоду.

8. Відповідальність

8.1. Виконавець не відповідає за зміст форм і сторінок Користувача, за якість товарів чи послуг, які Користувач продає своїм клієнтам, за роботу WayForPay, Telegram, Google та інших сторонніх сервісів, а також за неможливість користування Сервісом через обставини непереборної сили.

8.2. Сукупна відповідальність Виконавця за Договором обмежується сумою, сплаченою Користувачем за останні 3 (три) місяці користування Сервісом.

8.3. Виконавець не відповідає за упущену вигоду й непрямі збитки Користувача.

9. Дані й видалення Акаунта

9.1. Усі дані, які Користувач вносить у Сервіс, належать Користувачу. Виконавець не використовує їх для інших цілей, ніж надання Сервісу.

9.2. Користувач може видалити Акаунт, звернувшись до Виконавця. Дані Акаунта видаляються протягом 30 днів після звернення, крім даних, які Виконавець зобов'язаний зберігати за законом (зокрема відомостей про оплати).

10. Строк дії й припинення

10.1. Договір діє безстроково з моменту акцепту до видалення Акаунта.

10.2. Виконавець може розірвати Договір в односторонньому порядку в разі систематичного чи грубого порушення цих Умов, повідомивши Користувача електронною поштою.

11. Зміна Умов

11.1. Виконавець може змінювати ці Умови, публікуючи нову редакцію на цій сторінці. Про суттєві зміни Користувачі повідомляються електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності. Продовження користування Сервісом після цього означає згоду з новою редакцією.

12. Вирішення спорів

12.1. Сторони вирішують спори шляхом переговорів. Претензії надсилаються на support@proonline.com.ua і розглядаються протягом 30 днів. Якщо спір не врегульовано, він вирішується в суді відповідно до законодавства України.